Loja Virtual

LOJA VIRTUAL

TROCAS e DEVOLUÇÕES

Disposições Iniciais

Para nós da Carla Carlin o que importa é que sua experiência na loja virtual seja satisfatória e feliz! Por isso, se for necessária a troca ou devolução de algum produto, elaboramos políticas para atender sua necessidade de forma fácil e tranquila, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

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POLÍTICA DE TROCA:

Caso você precise efetuar a troca de um produto comprado na loja virtual Carla Carlin, independente do motivo, deve-se observar as seguintes condições:

-  O produto deve ser devolvido acompanhado das etiquetas, NFC-E (Nota Fiscal Eletrônica) e com suas características originais preservadas, como no recebimento (sem ajustes e alterações).

-  A devolução ou troca pode ser feita em nossas lojas físicas, nos endereços de Caxias do Sul e Xangri-lá ou pelo site. Neste caso, após encaminhado o código de postagem do correio para a troca, a cliente tem uma semana para postar o produto nos correios. A devolução de seu produto será feita por postagem, sem nenhum custo adicional através dos correios.

TROCA POR DESISTÊNCIA

Para efetuar a devolução de um produto por motivos de desistência ou arrependimento, sem uso, deve-se observar as informações citadas na política de troca.

Atenção: Prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto adquirido em nosso site.

Observação: Ao receber o produto e constatar que todas as condições para a desistência previstas neste contrato foram cumpridas, será informado a administradora do cartão de crédito para estornar a totalidade do valor da devolução. O prazo para solicitação desse reembolso é até 10 dias úteis.

Restituiremos o valor já pago, conforme instrução abaixo:

Cartão de crédito: Será feito o cancelamento do lançamento do débito, ou, caso este já tenha sido feito, a restituição das parcelas já pagas, que poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes.

Atenção! Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.

Boleto bancário: O crédito será feito em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis;

TROCA POR MODELO OU TAMANHO

Para efetuar a substituição de um produto por outro modelo ou tamanho, sem uso, deve-se observar as informações citadas na política de troca.  

Atenção: Prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto adquirido em nosso site.

TROCA POR DEFEITO

Para efetuar a substituição ou devolução de um produto por motivos de defeito, deve-se observar as informações citadas na política de troca. 

Atenção: Prazo máximo de 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto adquirido em nosso site.